Положение о рекламациях
Дата последнего обновления: 1 апреля 2026 г.
Настоящее Положение определяет порядок и условия подачи претензий по качеству и объёму услуг, предоставляемых компанией medinklud s.r.o. (далее — «Компания»), в соответствии с законодательством Словацкой Республики.
1. Общие положения
1. Общие положения
1.2. Рекламация должна быть подана без неоправданной задержки, как только Клиент обнаружил недостаток в оказанной услуге.
2. Порядок подачи рекламации
2. Порядок подачи рекламации
Рекламация считается поданной только в случае направления заполненного и подписанного заявления (скан-копии) через форму рекламации или на адрес электронной почты: info@medinklud.eu (с темой: "Reklamácia" или "Reklamacia").
2.2. Форма заявления
Для подачи рекламации мы рекомендуем использовать наш Образец заявления, распечатав, заполнив все необходимые поля и подписав его.
2.3. Важное ограничение
Сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и др.) или устные обращения по телефону не являются официальной рекламацией и не запускают предусмотренный законом срок её рассмотрения.
3. Сроки рассмотрения
3. Сроки рассмотрения
3.1. Компания обязана рассмотреть надлежащим образом оформленную рекламацию и предоставить ответ Клиенту в течение 30 календарных дней с момента её получения.
3.2. В случае удовлетворения рекламации, Компания обязуется устранить недостатки или произвести возврат средств в соответствии с достигнутыми договоренностями.
4. Особенности по видам услуг
4. Особенности по видам услуг
Основанием для рекламации не может служить отрицательное решение государственного органа (Министерства, ВУЗа или Полиции), если Компания выполнила свои обязательства по подготовке и подаче документов в соответствии с разделом 2.1 и 2.4 Общих условий (VOP).
4.2. Языковые курсы
Рекламация по техническим сбоям платформы удовлетворяется путём продления срока доступа.
При расчёте возвратов применяется правило «33,3/33,3/33,3» (администрирование, доступ к платформе, работа с преподавателем) согласно разделу 2.2 VOP.
4.3. Трудоустройство
Рекламации по «бесплатным» услугам сопровождения рассматриваются с учётом раздела 2.3 VOP. Нарушение Клиентом условий эксклюзивности или срока отработки в 6 месяцев лишает его права на претензии по финансовой компенсации.
5. Центр загрузки документов
5. Центр загрузки документов
Для ускорения процесса обработки вашего обращения, пожалуйста, используйте установленные формы документов:
6. Альтернативное разрешение споров
6. Альтернативное разрешение споров
6.1. Если Клиент не удовлетворен способом решения рекламации, он имеет право обратиться к субъекту альтернативного разрешения споров.
6.2. Компетентным органом в Словацкой Республике является Словацкая торговая инспекция (Slovenská obchodná inšpekcia — SOI). Подробная информация доступна на сайте www.soi.sk.